bleme  in  Qualitätsberichten  darzustellen.  Besonders ­
  die  eigene  Sicht  der  Lage  soll  hier  dem  Vorgesetzten ­
  zur  Kenntnis  gebracht  werden,  um
z.  B.  auch  seine  Unterstützung  durch  das  Einbringen ­
  seiner  Befugnisse  und  Erfahrungen  zu
erhalten.  Die  Qualitätsberichte  dienen  der  Entwicklung ­
  von  Lösungsansätzen  zur  Bewältigung
von  Problemen.  Die  Referatsleiter  schlagen  dem
Abteilungsleiter  die  jährlichen  Qualitätsvorgaben
vor.
Damit  die  einmal  gesetzten  Qualitätsvorgaben ­
  auch  kontrolliert  erreicht  werden  können  und
die  Qualitätsberichte  ihren  eigentlichen  Zweck
erfüllen,  wird  von  den  Mitgliedern  des  Qualitätswesens ­
  überwacht,  daß  die  Regeln  auch  eingehalten ­
  werden  können.  Dazu  dienen  u.  a.  regelmäßige ­
  Untersuchungen  (interne  Qualitätsaudits). ­
  Vom  Abteilungsleiter  wird  im  Rahmen
von  Reviews  regelmäßig  das  QM-System  hinsichtlich ­
  seiner  Wirksamkeit  bewertet  (Abb.  28).
Er  erhält  vom  Qualitätsbeauftragten  jährlich  im
Qualitätsjahresbericht  eine  Zusammenfassung
aller  internen  Qualitätsaudits.

Einführungsphase
Alle  Mitarbeiterinnen  und  Mitarbeiter  wurden ­
  in  das  QM-System  und  speziell  in  Inhalt  und
Zweck  der  QM-Dokumente  eingewiesen,  damit
nach  den  festgelegten  Regeln  gearbeitet  werden
kann.  Die  Einführung  wurde  durch  die  Projektgruppe ­
  und  den  Berater  im  Zeitraum  von  Juli  bis
Oktober  unterstützt.  Die  Regeln  wurden  angewendet ­
  und  dabei  letzte  zutage  getretene
Schwachstellen  in  den  Prozessen  identifiziert

Qualitätsmanagement

und  unter  Beteiligung  der  Personalvertretung  beseitigt. ­
  Am  1.  November  konnte  das  QM-System
endgültig  in  Kraft  gesetzt  werden.  Alle  vorher
geübten  Verfahren  wurden  damit  verbindlich.

Zertifizierung
Nach  der  Einführungsphase,  die  durch  ein
Probeaudit  abgeschlossen  wurde,  konnte  das
QM-System  zur  Zertifizierung  einem  akkreditierten ­
  Zertifizierer  vorgelegt  werden.  In  dem  Zertifizierungsaudit ­
  wurde  untersucht,  ob  die  in  den
Qualitätsmanagement-Dokumenten  (z.  B.  QM-Handbuch
  und  Verfahrensanweisungen)  festgelegten ­
  Regelungen  im  Geltungsbereich  bekannt
und  verstanden  sind,  zur  Verfügung  stehen,  angewendet ­
  werden  und  wirksam  sind.  Die  Untersuchung ­
  endete  mit  positivem  Ergebnis,  so  daß
das  Zertifikat  erteilt  werden  konnte.
Das  QM-System  ermöglicht  es,  komplexe
Prozesse  zu  beherrschen,  und  es  erleichtert  die
kontinuierliche  Innovation.  Wie  diese  Möglichkeiten ­
  genutzt  werden,  hängt  von  den  Mitarbeitern
und  Mitarbeiterinnen  des  BSH  selbst  ab,  denn
Qualität  entsteht  nur,  wenn  alle  mitmachen.  Hierfür ­
  steht  der  Abteilung  N,  als  erster  Abteilung  des
BSH,  nunmehr  ein  sehr  wirksames  Instrument
zur  Verfügung.
Mit  dem  Schritt  zu  einem  normgerechten
QM-System  hat  das  BSH  nicht  nur  innerhalb  der
Bundesverwaltung  eine  Vorreiterrolle  übernommen; ­
  auch  als  hydrographischer  Dienst  -  der
Aufgabenbereich  der  Abteilung  N  -  ist  das  BSH

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